Hotel Website mit integrierter Voice Agent Buchungslösung

Executive Summary

Ein Hotel wollte seine Website modernisieren und gleichzeitig die telefonische Erreichbarkeit automatisieren. Ziel war eine integrierte Lösung aus performanter Website und 24/7 Voice Agent.

Ausgangssituation & Problemstellung

Telefonische Anfragen führten zu hoher Personalbelastung, während die bestehende Website keine klare Buchungsstruktur bot.

Analysephase

Analyse der Buchungsprozesse, Anrufvolumina und Conversion Hürden im Online Bereich.

Strategische Konzeption

Entwicklung einer conversion optimierten Website mit integrierter Voice Agent Lösung für Anfragen, Zimmerverfügbarkeit und Reservierungsvorbereitung.

Technische Umsetzung

Website Neukonzeption, SEO Struktur, Anbindung an Buchungssystem sowie Integration eines DSGVO konformen Voice Agents mit Eskalationslogik.

Business Impact & KPIs

Steigerung direkter Buchungen und deutliche Reduktion manueller Telefonprozesse.

Direktbuchungen über Website

+41%

Automatisierte Anrufbearbeitung

54%

Reduktion Telefonaufwand

-37%

Lessons Learned

Die Kombination aus Website Conversion Optimierung und Voice Automatisierung steigert Effizienz und Gästezufriedenheit gleichermaßen.

Passende Leistungen

Diese Leistungen greifen die im Projekt gezeigten Hebel auf und passen zu ähnlichen Vorhaben.

Prozessautomatisierung Web & Digitale Präsenz

Vorherige Case Study

Website Relaunch zur strukturierten Neukundengewinnung für Zahnarztpraxis

Gesundheitswesen

Eine Zahnarztpraxis in NRW wollte ihre lokale Sichtbarkeit erhöhen und gezielt N...

Nächste Case Study

Digitale Angebotsautomatisierung für Handwerksbetrieb in Solingen

Handwerk

Ein Handwerksbetrieb aus Solingen (Bergisches Land) wollte Angebotsprozesse besc...